FAQ — Allgemein

Warum Nahrungsergänzungsmittel von MINERALS & ME?
Wir sind ein unabhängiges Familienunternehmen – ohne Investoren, die glücklich gemacht werden wollen. Unser Geld fließt in hochwertige Produktion statt in große Marketingbudgets. Hergestellt in Deutschland, IFS-zertifiziert, wo möglich ohne Konservierungsstoffe und ohne unnötige Zusatzstoffe oder Trennmittel. Wir lieben Premium Qualität zu einem fairen Preis.

Warum werden eure Produkte in Deutschland hergestellt?
Weil wir bei Qualität und Sicherheit keine Kompromisse machen. Deutschland steht für besonders hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards bei der Herstellung von Nahrungsergänzungsmitteln.

Unsere Produkte werden in Deutschland in einem IFS-zertifizierten Betrieb hergestellt. So können wir auf kontrollierte Herstellungsprozesse, hohe Hygienestandards und regelmäßige Qualitätskontrollen vertrauen – von der Auswahl der Rohstoffe bis zum fertigen Produkt.

Unser Qualitätsversprechen

Sind eure Produkte für Vegetarier und Veganer geeignet?
Die meisten unserer Produkte sind vegan (z. B. Magnesium, Kreatin, Biotin, Selen, Vitamin B12 und B12 Kids). Unser Vitamin D3 (Erwachsene) ist vegetarisch. Nicht vegan/vegetarisch ist unser Kollagen Pulver, da es aus Rinderkollagen besteht. Die genauen Angaben findest du jeweils auf der einzelnen Produktseite.

Welche Produkte kann ich kombinieren?
Unsere Produkte lassen sich in der Regel gut miteinander kombinieren. Genaue Hinweise zu einzelnen Kombinationen findest du im Wissenswertes-Bereich der jeweiligen Produktseite.

Sind eure Produkte für Schwangere und Stillende geeignet?
Nicht alle unsere Produkte sind für Schwangere und Stillende geeignet. Die genauen Hinweise dazu findest du im Abschnitt „Wichtige Hinweise“ der jeweiligen Produktseite.

Woher stammen eure Rohstoffe?
Wo immer möglich, beziehen wir unsere Rohstoffe aus Europa. Hergestellt werden unsere Produkte in Deutschland, in einem IFS-zertifizierten Betrieb.

Versprecht ihr Wunderwirkungen oder schnelle Ergebnisse?
Nein. Bei uns findest du keine Wundermittel oder Abnehm-Versprechen, sondern durchdachte Rezepturen, die auf deine tatsächlichen Bedürfnisse eingehen. Wir entwickeln nur Produkte, von denen wir selbst überzeugt sind.

FAQ — Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns bequem per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen – sicher abgewickelt über unseren Zahlungsanbieter Stripe. Apple Pay und Google Pay siehst du direkt im Warenkorb, sobald dein Gerät sie unterstützt.

FAQ — Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Was kostet der Versand?
Bestellungen ab 25 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Darunter berechnen wir eine Versandpauschale von 3,99 € (Deutschland) bzw. 6,00 € (Österreich).

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel 2–4 Werktage.

FAQ — Retoure & Widerruf

Wie kann ich Ware zurücksenden?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sende die Ware bitte geöffnet und ausreichend frankiert ausschließlich an unser Fulfillment-Lager:

NH Natural Helpers GmbH / SL-Fulfillment GmbH Blochmattenstraße 4 79423 Heitersheim

Gib deine Bestellnummer gut sichtbar auf dem Paket an, damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können. Details zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Muss das Produkt originalverschlossen sein?
Am besten sendest du die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurück, um Transportschäden zu vermeiden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt auch bei geöffneter Verpackung bestehen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.